Politique d’expédition

📦 Délais de traitement et production

• Délai de production : Le délai varie selon le produit et la personnalisation. Le temps approximatif est indiqué sur la fiche produit correspondante.

• Délai de traitement des commandes : Les commandes standards sont traitées dans un délai de 72heures ouvrables après réception du paiement ou de l’approbation du bon de commande.

🚚 Méthodes d’expédition

• Les envois sont effectués par services de messagerie fiables (Purolator, Postes Canada, FedEx, UPS).

• Une option de ramassage gratuit en atelier peut être proposée (Montréal, Québec – à préciser selon vos installations).

• Les frais d’expédition sont calculés selon le poids, le volume et la destination.

⏰ Délais de livraison

• Québec et grandes régions urbaines : 1 à 3 jours ouvrables.

• Régions éloignées : 3 à 7 jours ouvrables.

• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

📍 Zone de livraison

• Livraison disponible partout au Québec.

• Sur demande, des expéditions peuvent être organisées ailleurs au Canada.

💰 Frais d’expédition

• Les frais sont indiqués lors de la confirmation de commande.

• Pour certaines commandes en volume, des tarifs préférentiels peuvent être appliqués.

📑 Suivi des commandes

• Un numéro de suivi est fourni au client dès l’expédition.

• Toute anomalie constatée à la réception doit être signalée dans un délai de 48 heures.

⚠️ Responsabilités et retards

• Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’entreprise ne peut être engagée en cas de retard dû au transporteur, à la météo ou à des causes hors de contrôle.

• Kotmo s’engage toutefois à accompagner le client dans le suivi et la résolution de toute problématique avec le transporteur.

🔄 Retours et échanges

• Comme les produits sont personnalisés, aucun retour ni échange ne peut être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de production.

• Dans ces cas, Kotmo s’engage à remplacer ou corriger le produit sans frais.